Con el fin de cumplir con todo lo estipulado por la ley 1480 de 2011 sobre el Estatuto del Consumidor, estás son las políticas de garantía, cambio y devolución de productos.

GARANTÍA:

1. Los periodos de garantía de los productos comercializados por TIENDAS COMUNICATE varían según la referencia.
2. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, como de software, hardware y mano de obra, durante el período limitado de garantía especificado.
3. La garantía no cubre daños accidentales o aquellas fallas mecánicas y operacionales causadas por accidentes, fallas en la manipulación del producto, o como resultado de un evento externo (sismos, incendios, inundaciones, etc ) o daños por agua o
4. La garantía se anula en caso de que el aparato sea abierto por personal no autorizado o se rompan los sellos de seguridad de este. Para efectos de garantía se debe entregar el equipo completo con su empaque original, con todos los manuales y accesorios de este.
5. Al momento de entregar el producto por garantía, el consumidor debe indicar el motivo o defecto de este al correo electrónico tesoreria@comunicate.com.co.

FLETES DE LA DEVOLUCION DE UNA GARANTIA:
El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el comprador. Si el producto presenta error de fabricación, TIENDAS COMUNICATE reembolsará el costo de los fletes y asumirá el valor del de envío del bien sustituido.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA:
El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de esta, ya que estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, en los casos donde el producto tenga garantía directa con el fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:

Si la garantía es aceptada, según la ley:

• Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción de este en el centro de servicio.

• El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.

• Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas

• Si el producto es devuelto por defecto de fábrica y no puede ser arreglado o repuesto, se hará la devolución del dinero o repuesto, se hará la devolución del dinero.

• Dado el caso que el producto se cambie por otro, la garantía comenzará a Dado el caso que el producto se cambie por otro, la garantía comenzará a correr nuevamente desde el momento de la reposición.correr nuevamente desde el momento de la reposición.

Si la garantía es rechazada, según la ley:

• Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.

• Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden y el envío se Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden y el envío se hará bajo la modalidad contra entrega y será asumido por el comprador.hará bajo la modalidad contra entrega y será asumido por el comprador.